2022/02/03

オリコン顧客満足度調査 ゴールドジムが5年連続1位を獲得、イトマンはスイミングで初の総合1位

第三者の立場で顧客満足度調査を展開する株式会社oricon ME(オリコン エムイー)は、 「フィットネスクラブ」「キッズスイミングスクール」についての満足度調査を実施。2022年2月1日(火)に結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内」にて発表した。

「フィットネスクラブ」「キッズスイミングスクール」についての満足度調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートによって実施した。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取。結果を集計し、規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

「フィットネスクラブ」では、「GOLD’S GYM」が5年連続総合1位を獲得した。サービスを構成する評価項目では、全9項目中「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実度」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」「通いやすさ」の8項目で1位という結果に。「施設の充実度」では4年連続、「インストラクター」では5年連続の1位となった。

「キッズスイミングスクール」では、「イトマンスイミングスクール」が初の総合1位となった。評価項目、全11項目のうち、「入会手続き・特典」「インストラクター」「カリキュラム」「レッスン効果」「保護者へのサポート体制」「レッスンの受けやすさ」「コストパフォーマンス」の7項目で1位を獲得している。「入会手続き・特典」は、6年連続で1位となった。

「キッズスイミングスクール」において地域別では、北海道・近畿は「イトマンスイミングスクール」、東北・関東は「スウィンスイミンググループ」、東海は「JSSスイミングスクール」、中国・四国・九州・沖縄は「ルネサンスジュニアスクール」がそれぞれ1位を獲得した。

オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見える形で提供してきた。そのグループ事業として、2006年より、「見えない満足を可視化する」をコンセプトに、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度(CS)調査」を開始している。

オリコン顧客満足度公式サイト
https://life.oricon.co.jp/


他のBTFオリジナル記事を探す