株式会社hacomono（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：蓮田 健一）は、株式会社ティップネスが運営する「FASTGYM24」の新基幹システムとして、同社が提供するウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」が採用されたと発表した。
「FASTGYM24」は、株式会社ティップネスが展開する24時間営業のマシン特化型ジムであり、ティップネス本体と同等の教育体制による高品質なサービスを提供している。首都圏を中心とした駅近立地で展開し、年中無休の営業と相互利用可能な施設環境により、初心者から上級者まで幅広い会員のライフスタイルに対応するトレーニング環境を整えている。
このティップネスが運営する「FASTGYM24」では、従来の店舗対応に限定された入会手続きにより、利用開始まで数日を要する場合があり、入会機会の損失リスクが存在していた。また店舗スタッフがシステムへの手入力や書類整理、口座振替書の郵送といった事務作業に追われ、顧客対応に十分な時間を割けない状況にあった。
こうした中、競合他社のDX推進による市場参入が加速する中で、業界内での競争力を維持するためにも、手続きのWeb完結化を含むDX推進が必要と判断し「hacomono」を新基幹システムとして導入するに至った。
「hacomono」を採用した理由としては、大手24時間ジムへの豊富な導入実績に加え、入会・予約・決済までを一元管理できるオールインワンシステムである点を評価した。また、操作性の分かりやすさやデザイン性、将来的な機能拡張に対応した定期的なアップデート、大規模なリプレイスを推進できる体制も採用を後押ししたという。
導入後、約2ヶ月半で入会者数は前年比110％を超え、一部店舗では120％に達した。スタッフが事務作業から解放され、顧客サポートに注力できるようになったことで、口コミ評価も向上しており、入会増加にもつながったとされている。従来のアナログ運用による課題が定量・定性的両面で改善された形となる。
株式会社ティップネス FASTGYM24事業 企画部長の中村 大介氏は、今回の「hacomono」導入について以下のようにコメントしている。
「競合他社がDXを推進する中、市場で勝ち残るためにアナログ運営からの脱却は必須でした。しかし大規模な会員データ移行を伴うシステムのリプレイスは大きなリスクを伴います。『これは至難の業だ』と誰もが感じていました。
複数候補からhacomonoを選んだ理由は豊富な実績と将来性、そして継続的な対話を通じて技術面・運用面で不足なくプロジェクト全体を任せられると確信できたことです。hacomonoチームとの真摯なやり取りで強固な信頼関係を築けました。導入により24時間オンライン入会が可能になり、お客さまをお待たせしないスムーズな利用開始を実現できました。スタッフも専門性を活かし、顧客一人ひとりに寄り添った質の高いサービスを提供できています。
まだ2ヶ月半ですが、入会者数が前年比110％超という予想以上の成果が出ています。現在はまだ新旧システムの移行期間になりますが、完全移行後は決済や管理業務の大幅な効率化を見込んでいます。
また、チケット販売や都度利用の促進、法人向けサービスなど、これまで取り込めていなかった顧客層への販路拡大にも大きな期待を寄せています。hacomonoで新たな収益源を育成できる基盤が整ったと感じており、今後もパートナーとして共に成長していけることを楽しみにしています。」
「hacomono」は、リアル店舗における予約・決済や入会手続きをオンラインで完結可能なクラウドサービス。店舗での事務手続きや支払い手続きの負担を軽減し、月謝の引き落としや未払い徴収に関するオペレーションを自動化することで、スタッフ業務の大幅な省力化を実現している。2019年3月のサービスリリース以降、10,000店舗以上に導入されている。
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