株式会社oricon MEが行っている「オリコン顧客満足度調査」は、2024年の満足度調査の結果を発表した。フィットネス業態では「フィットネスクラブ」「24時間ジム」のランキングが公表された。
オリコン顧客満足度調査は、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施している。2024年度の調査では「フィットネスクラブ」の回答者が8,054名、「24時間ジム」では2,291名が回答した。
フィットネスクラブ部門：オリコン顧客満足度調査2024
総合ランキングを見ると「フィットネスクラブ」部門の1位はゴールドジムとなり、7年連続（2018年〜2024年）の総合1位となった。ゴールドジムは後述する各項目のうち「スタッフ」「インストラクター」「施設の充実度」などの8項目で1位を獲得。2位はコナミスポーツクラブ。3位にはジョイフィット・メガロス・ルネサンスは同率で入った。
1位を獲得したゴールドジム利用者の口コミには「初心者でも丁寧な指導がついていて、トレーニングメニューも作ってくださっていたので通いやすかった（30代・女性）」「他のフィットネスクラブと異なり、本格的なウェートトレーニング器具が多数揃っている（40代・男性）」「スタジオのメニューがたくさんあり楽しめた（30代・女性）」「休館日が月1日なのでうれしい（60代以上・女性）」等の内容があった。
2位になったコナミスポーツクラブは前回9位からの大幅上昇。ジョイフィットは前回3位から変動なし、メガロスは4位から3位に上昇、ルネサンスは前回2位から順位を1つ落とした。大きく順位を伸ばし2位となったコナミスポーツクラブは「施設の充実さ」「インストラクター」「サポート体制」で3位になったほか、地域別ランキング「九州・沖縄」では初の1位を獲得、「東海」で2位、「関東」「近畿」で3位、年代別「30代」「40代」で3位など、全体を通して上位の結果となった。
地域別ランキングを見ると、地域展開を行うフィットネスクラブが上位に進出。甲信越・北陸では、石川県を中心に店舗展開を行っている「AIM（エイム）」がホリデイスポーツクラブを抑え1位を獲得。中四国では、愛媛・広島を中心に店舗展開を行う「FITTA（フィッタ）」が同じくホリデイスポーツクラブを抑え1位を獲得した。また関東ではJR東日本スポーツが展開する「ジェクサー」が2位を獲得している。
評価項目別のランキングを見ると「入会手続き」「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実さ」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」の8項目でゴールドジムが1位を独占。
他社ではアクトスが「入会手続き」「コストパフォーマンス」「衛生管理」の3項目で2位を獲得しているほか、「通いやすさ」の項目ではイオンのテナント内を中心に出店を進めるイオンスポーツクラブが3位に入るなど、各社の特徴や出店戦略などが表れた結果となった。
24時間ジム部門：オリコン顧客満足度調査2024
2019年から調査が始まった「24時間ジム」の総合ランキングでは、エニタイムフィットネスが総合1位を獲得した。24時間ジムのランキングは、コロナ禍の2021年・2022年は発表が見送られていたが、その期間を含めるとエニタイムフィットネスは4年連続の総合1位となる。
エニタイムフィットネス利用者の口コミには「全国どこの店舗も通えるので、仕事途中や帰省時にも利用できるのが良い（50代・男性）」「他の施設よりトレーニング設備が良い。全国展開しているので、転勤などの際に退会入会処理が不要（20代・男性）」「全面窓なので外からも見えて防犯的にも安心（40代・女性）」「話をしている人が少なくトレーニングに集中できる（50代・女性）」といったものがあった。
2位には「快活CLUB」などで知られる株式会社快活フロンティアが展開する「FiT24」が初めてランクインした。4位にはティップネスの24時間ジム業態「FASTGYM24」が入り、2022年7月のサービス開始以降、急激に店舗数・会員数を伸ばしている「chocoZAP（チョコザップ）」は5位にランクインした。
項目別のランキングを見ると、エニタイムフィットネスが5項目で1位を獲得、低価格が特徴の1つのチョコザップはコストパフォーマンスで1位を獲得した。快活フロンティア展開のFiT24は「入会手続き」で2位、「コストパフォーマンス」3位、「衛生管理」2位、「施設の充実さ」3位と、4項目で上位を獲得し全体的に顧客満足度の高さを示した。
男女別のランキングを見ると、男性では「スマートフィット100」が1位、3位には全国150店舗に拡大した「フィットイージー」がランクインした。女性人気では「FiT24」が1位となり、女性からの支持が総合2位の原動力となったことが分かった。
調査概要
調査主体：株式会社oricon ME
調査方法：インターネット調査
調査期間：2023/10/27～2023/11/06、2022/10/3～2022/10/19、2021/09/28～2021/10/11
2024年 オリコン顧客満足度®調査 フィットネスクラブ
サンプル数：8,054人
規定人数：100人以上
調査企業数：28社
定義：室内プール、トレーニングジム、スタジオなど室内の運動施設を有し、インストラクターなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。ただし、以下の施設は対象外とする（スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室などスポーツ技能や健康・美容の増進のため、指導者が教授することを主な目的とする施設、国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設）
調査対象者
性別：指定なし
年齢：18～84歳（高校生は除く）
地域：全国
条件：過去3年以内にフィットネスクラブを利用したことがあり、料金を把握している人（ただし、体験のみの利用は除く）
https://life.oricon.co.jp/rank_fitness/
2024年 オリコン顧客満足度®調査 24時間ジム
サンプル数：2,291人
規定人数：100人以上
調査企業数：8社
定義：24時間利用することができるセルフサービス型のトレーニングジム施設（ただし、通常のフィットネスクラブと併設のサービスは除く）
調査対象者
性別：指定なし
年齢：18～84歳（高校生は除く）
地域：全国
条件：過去3年以内に24時間ジムを利用したことがあり、料金を把握している人（ただし、体験のみの利用は除く）
https://life.oricon.co.jp/rank_fitness/
