エニタイムフィットネスを展開する株式会社Fast Fitness Japanは、国内のエニタイムフィットネス全店舗を対象に、接客スキルに優れたスタッフを認定する「スタッフ認定制度」を導入し、2025年4月からエントリーを開始した。
この制度は、2022年10月からエニタイムフィットネス国内直営店舗で導入されていたもので、接客スキルにおいて優れた技術・知識を持つスタッフを「PLEASE-ist（プリージスト）」として認定する。1年に一度、定量と定性の両面で優れたスタッフを選出・認定しており、2025年3月現在で全国に10名の認定スタッフが在籍している。
今回、エニタイムフィットネス全店・全スタッフでのサービスレベルの高水準化を図り、お客様満足度とブランド力の更なる向上を目的に、フランチャイズ企業運営店舗も含む、国内全店でこの制度の導入に至った。
本制度では、最も優秀なスタッフステージを「PLEASE-ist」として認定しており、この名称はエニタイムフィットネスが定めている会員サービス基準に由来している。「PLEASE-ist」は、卓越した接遇スキルにより、関わる周囲の人々への自発的なサポートを通じて、心身ともにより健康的になれる場所を提供することができるスタッフと定義されている。また、認定されたスタッフには専用ユニフォームが提供されるため、一目でその存在が分かるようになっている。
今回全店で導入した制度では、「PLEASE-ist」を最上位ステージとし、そこに至るステージとして「ブロンズ」「シルバー」「ゴールド」の各認定ステージも設定し、「接客」「店舗管理」「運動指導」「AFアプリ」の4つのテーマにおいてそれぞれの基準をクリアしたスタッフを認定していく。認定プロセスにおいては、エントリーをしたスタッフは、各ステージに応じたeラーニングにて学習を行い、学習後にオンラインテスト及び集合研修を経て、それらをパスし、各ステージに応じた知識・技量を持ち合わせたスタッフがそれぞれのステージの認定を受ける。最上位ステージである「PLEASE-ist」は、2025年11月に認定される予定。
この制度は、来年以降も毎年実施していく予定であり、認定した「PLEASE-ist」を国内エニタイムフィットネスのサービスの象徴として、社内外へ広くPRしていく。また各ステージの認定者をエバンジェリストとして、全店でのサービスレベル向上と格差解消も図る。
同社は、この制度により顧客満足度とスタッフエンゲージメントの向上を同時に実現していくことで、エニタイムフィットネスのブランド力向上を目指していくとしている。
エニタイムフィットネス
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