2025年2月6日 ● by 岩本遼 ● 業界ニュース

2025年「オリコン顧客満足度®調査」ゴールドジムが8年連続1位・全項目で1位も達成、スマ100も初ランクイン

オリコン株式会社は、2025年満足度の高い「フィットネスクラブ／24時間ジム」ランキングを発表した。この調査は、過去3年以内にフィットネスクラブ・24時間ジムを利用したことがあり、料金を把握している人（体験のみの利用は除く）を対象に顧客満足度を調査・評価したものである。

フィットネスクラブ部門では、GOLD’S GYM（ゴールドジム）が8年連続で総合1位を獲得した。特筆すべきは、調査開始以来初めて全9つの評価項目「入会手続き」「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実さ」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」「通いやすさ」すべてで1位を達成した。特に「インストラクター」の評価項目では、10年連続で1位を維持している。

利用者からは、「マシンの使い方やフォームを丁寧に教えてくれるのでトレーニング未経験者でも通いやすい」（20代・女性）や、「トレーニングマシンの種類が豊富で同じ部位を鍛えるのに色々な刺激を入れることができる。またスタッフがマシンの清掃やメンテナンスをこまめにしているのでジムエリアが清潔な点も良かった」（50代・女性）といった声が寄せられている。

総合2位には、コナミスポーツクラブがランクインした。同クラブは、今回初めて発表された利用施設別「サウナ利用者」部門で1位を獲得している。利用者からは、「施設が広く器具の種類も充実しており、浴室・サウナも広く露天風呂も解放感がある」（60代以上・男性）といった評価が見られた。

24時間ジム部門では「スマートフィット100」が総合ランクイン規定人数の有効回答者数を満たし、初ランクインで総合1位を獲得した。評価項目別では、「入会手続き」「セキュリティ体制」の2項目で1位となっている。利用者の声として、「顔認証システムが良かった」（40代・男性）や「会費が低価格なので、気軽にジム通いを始められる」（50代・女性）などが寄せられている。

また「FIT-EASY（フィットイージー）」も2位で初ランクインした。同社は「施設の充実さ」で1位の評価を得ており、利用者からは「機械が多いのとサウナがありスッキリする」（20代・女性）や「鍵がいらず顔認証で入館できる。また有酸素マシンがApple Watchと同期できる点も良い」（40代・男性）といった意見が寄せられた。

なお、エニタイムフィットネスは、これまで総合1位を継続していたが、今回は総合3位となった。しかし、「衛生管理」「通いやすさ」の2項目で1位を維持している。

この調査は、2024年9月17日から9月30日、2023年10月27日から11月6日、2022年10月3日から10月19日の期間にインターネット調査として実施され、フィットネスクラブは8,657人・24時間ジムは3,039人のサンプル数を基に集計された。規定人数は100人以上で、調査企業数はフィットネスクラブ27社・24時間ジムは9社だった。